A ao padrão de governança fixado para a entidade, aplicável somente às empresas públicas e sociedades de economia mista.
B ao canal de comunicação disponibilizado ao cidadão para fazer críticas e sugestões em relação ao grau de qualidade dos serviços prestados.
C às informações sobre como acessar os serviços prestados, bem como os compromissos e os padrões de atendimento estabelecidos.
D à missão institucional e visão de futuro da organização, determinadas a partir do seu planejamento estratégico.
E ao critério utilizado para avaliação de satisfação dos usuários com a qualidade dos serviços prestados e remuneração dos servidores.