Em linhas gerais, um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) tem como objetivo verificar todos os processos da
empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços, de forma a atender melhor aos
seus clientes. Existem algumas ferramentas que auxiliam na gestão de um SGQ.
Uma delas é o diagrama de Ishikawa, que também é denominado
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