A uma causa, ou potencial causa, de uma ou mais interrupções não planejadas.
B um possível evento que pode causar danos ou perdas, ou dificultar o alcance dos objetivos.
C uma interrupção não planejada ou redução na qualidade de um serviço.
D um problema que foi analisado, mas não foi resolvido.
E qualquer mudança de estado que tenha significado para o gerenciamento de um serviço ou um item de configuração.