Chiavenato (2020) define que o processo de solução de problemas é um processo de
tomada de decisão, pois segue aproximadamente as mesmas etapas dele. Segundo o autor, existem
várias técnicas para solucionar problemas, e entre as mais importantes está uma cuja utilidade é
identificar as causas que geram os efeitos e, sobretudo, as causas das causas. Essa metodologia é
baseada em quatro categorias (4M) de problemas: método, mão de obra, material e máquina. No
nível operacional da organização, se utilizam quatro categorias (4P): política, procedimentos, pessoal
e planta (layout), e não é utilizada no nível estratégico. Essa técnica é mais conhecida como:
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