A uma métrica utilizada para avaliar o êxito no alcance de um objetivo.
B uma condição prévia necessária para a obtenção dos resultados pretendidos.
C a mensuração que possibilita decisões estratégicas de serviços ao fornecer detalhes sobre o desempenho dos produtos e serviços.
D o monitoramento constante para apoiar o aprimoramento contínuo, o alinhamento e a criação de valor.