A A formação de filas constitui-se em um indicador de falhas num dado processo.
B O fluxograma, de maneira geral, procura apresentar o processo passo a passo, ação por ação.
C Um dos objetivos do estudo do processo é manter os limites de decisão dentro de princípios que não permitam a ineficiência e ineficácia de todo o processo.
D Um dos objetivos secundários do estudo dos processos é procurar adequar as operações (passos) às pessoas que as executam.
E Todo fluxograma deve demonstrar alguma ação ou algum passo.