A O atendente, sem maiores explicações, informa ao cliente que não poderá resolver a sua demanda.
B O atendente interrompe a fala do cliente para responder a mensagens particulares.
C O atendente, ao verificar que o cliente está esperando, age de modo proativo e pergunta se pode ajudar em algo.
D O atendente, durante a recepção ao cliente, não sorri nem demonstra cordialidade.
E O atendente interrompe a fala do cliente bruscamente e de modo reiterado.