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#3172321

No início do atendimento, ao se perguntar o nome da pessoa com quem se fala, o objetivo não pode ser

  • tornar o atendimento personalizado, indicando atenção ao caso do cidadão.
  • facilitar o registro e a posterior pesquisa em relação ao chamado.
  • dar ao atendimento caráter de maior intimidade, com tratamento diferenciado.
  • denotar interesse em relação à especificidade das necessidades do cidadão.
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