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#2065637
Governança de TI: ITIL, ITIL v. 3
2017 PUC-PR TJ-MS
Técnico de Nível Superior Analista de Governança +

No ITIL V3 Foundation a aprendizagem e a melhoria é a preocupação PRIMÁRIA. Marque a alternativa CORRETA sobre as fases do Ciclo de Vida do Serviço apresentadas a seguir.

  • Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement).
  • Estratégia de Serviço (Service Strategy), Transição de Serviço (Service Transition), e Operação de Serviço (Service Operation).
  • Operação de Serviço (Service Operation) e Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement).
  • Estratégia de Serviço (Service Strategy), Desenho de Serviço (Service Design), Transição de Serviço (Service Transition), Operação de Serviço (Service Operation) e Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement).
  • Desenho do Serviço (Service Design) e Estratégia de Serviço (Service Strategy).
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