A normalização técnica tem um papel fundamental na
garantia da qualidade em serviços. A Norma que estabelece requisitos específicos para um Sistema de Gestão de
Qualidade (SGQ), que podem ser utilizados pelas organizações com o objetivo de fornecer produtos e serviços
de maneira consistente, que atendam às demandas dos
clientes e cumpram requisitos legais, é a
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