A apresentar aos pacientes e famílias, já no primeiro contato, o maior número de informações possíveis sobre o quadro.
B atentar prioritariamente para a expressão verbal do paciente e familiares, pois só ela pode garantir que as informações apresentadas foram assimiladas.
C solicitar, do paciente e familiares, todos os resultados de exames e pareceres sobre o caso, antes de iniciar qualquer comunicação.
D manter silencio durante alguns momentos, principalmente após a comunicação de uma má notícia ou de óbito.
E interromper prontamente a comunicação com a família ou paciente quando adotarem uma postura questionadora e de embate.