A Utilizar uma linguagem que evidencia o uso de siglas, jargões e estrangeirismos.
B Justificar com subjetividade uma solicitação que apresenta incoerência quanto aos fatos relatados.
C Agir com formalidade quanto às informações e orientações fornecidas, de modo a impor respeito em relação ao seu trabalho.
D Atuar com equidade para assegurar a credibilidade do usuário na resolução das demandas e nos serviços prestados.
E Transmitir agilidade, fornecendo alternativas aleatórias para a solução dos problemas apresentados pelo usuário.