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VUNESP - 2023 - EPC - Assistente de Empresa Pública de Comunicação

Foram encontradas 99 questões.
Disciplinas:
Administração Geral 2 Arquivologia 6 Atendimento ao Público 3 Atualidades 10 Direito Administrativo 9 Direito Constitucional 1 Direito Financeiro 1 Engenharia Mecânica 1 Gestão de Pessoas 2 Legislação Estadual 10 Legislação Federal 1 Matemática 3 Noções de Informática 15 Português 20 Raciocínio Lógico 7 Redação Oficial 8
#1673587
Atendimento ao Público: Qualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade
2023 VUNESP EPC
Assistente de Empresa Pública de Comunicação

Luiza e Marcelo, que são servidores públicos, sabem da importância da excelência no atendimento. Em uma conversa com alguns colegas, comentaram que uma atitude que impede tal excelência é 

  • procurar ser receptivo, escutando o que o usuário tem a dizer.
  • ser cordial no atendimento, dependendo da demanda.
  • auxiliar o usuário do serviço a entender o que ele deseja.
  • admitir o erro quando cometer alguma falha.
  • demonstrar empatia, respeitando o estado de ânimo do usuário.
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