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#2197316

Uma técnica de conversação que garante a excelência do atendimento telefônico é

  • falar com clareza, pausadamente e com segurança.
  • interromper o interlocutor quando ele demonstrar insatisfação.
  • manter um diálogo informal, utilizando expressões afetivas.
  • deixar o interlocutor à espera, até que tenha a informação solicitada.
  • utilizar termos técnicos de domínio interno da empresa.
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