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#1708596

A postura de comunicação do profissional da área de atendimento revela a qualidade da organização. A Telefonista Atendente que representa a organização acertadamente é aquela que

  • demonstra boa vontade e gentileza para com os interlocutores mais gabaritados.
  • responde a todos com rapidez, desobrigando-se de fornecer maiores informações.
  • foca nas demandas do usuário, atendendo-o com segurança e prontidão.
  • conversa longamente com os usuários procurando cativá-los e mantê-los.
  • demonstra solidariedade para com o interlocutor, revelando pesar e preocupação.
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