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#1791776

A charge a seguir ilustra problemas no atendimento aos cidadãos.



Caso houvesse a busca pela excelência no atendimento ao cidadão, seriam considerados os seguintes aspectos:

  • o cidadão atendido em sua demanda; prazer em ajudá-lo; empatia e cordialidade.
  • a rapidez e assertividade do atendimento; pessoalidade e informalidade.
  • padronização e impessoalidade; formalismo e clareza e frieza na comunicação.
  • padrões e processos; impessoalidade; rapidez; omissão e clareza.
  • confiança e respeito ao cidadão; rapidez, padronização e robotização na fala.
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