A garantir que os processos internos, de prestação de serviços ou de produção, ocorram.
B um procedimento, dinâmico e permanente, que permite que a organização integre suas atividades.
C um meio para que a verificação da conformidade com o estabelecido ocorra sem desvios ou erros.
D identificar quais recursos serão necessários para que as metas estabelecidas sejam atingidas.
E determinar como cada atividade será realizada, seus parâmetros e a manutenção de padrões.