A o desenvolvimento da missão, dos objetivos e das estratégias de ação da instituição.
B a mensuração do desempenho por meio de relatórios deperformancee pela inspeção de anomalias.
C a preparação, implementação, controle e acompanhamento dos resultados por meio de indicadores.
D a coordenação dos recursos humanos e materiais e determinação de atividades necessárias para atingir os objetivos da empresa.
E a comparação do estado atual com o estado desejado para a empresa e o estabelecimento de medidas corretivas necessárias.