A as Ouvidorias devem encaminhar, acompanhar e responder ao cidadão quanto às providências adotadas sobre suas demandas.
B o cidadão pode reclamar sobre algum profissional de saúde, desde que apresente provas ou testemunhas.
C antes de fazer uma manifestação à Ouvidoria do SUS, o cidadão deve procurar diretamente o profissional de saúde envolvido com a causa do seu problema.
D nos casos de elogios, a Ouvidoria deve orientar o cidadão a fazê-los diretamente ao administrador da unidade de saúde.
E para receber resposta sobre sua demanda, o cidadão deve registrar em formulário específico nova solicitação.