A primeira etapa para o desenho de um processo de treinamento é o diagnóstico da situação real, por meio do
LNT-Levantamento das Necessidades de Treinamento.
Nessa fase, existem três níveis que podem ser abordados. O nível que focaliza o ambiente, as estratégias e
os recursos para determinar em que área o treinamento
deve acontecer é chamado de análise
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