A nunca deve atender ao primeiro toque, pois a pessoa que ligou pode ter se equivocado.
B deve evitar interpelações bruscas, pois poderá demonstrar indelicadeza.
C deve encerrar a conversa apenas dizendo “Até logo”, evitando expressões como “Desculpe” ou “Obrigado”.
D não deve se identificar, dizendo apenas “Alô”, por questões de segurança.
E deve confiar sempre em sua memória, anotando raramente os recados.