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#1972911

O ITIL v. 3 estabelece alguns papéis genéricos nas atividades do ciclo de vida de serviços, dentre eles o que define o responsável, perante o cliente, pela iniciação, transição, manutenção e suporte de um serviço específico. Tal papel tem a denominação de

  • agente de processo (process practitioner).
  • dono do serviço (service owner).
  • dono do processo (process owner).
  • gerente de processo (process manager).
  • gerente de contrato (contract manager).
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