A qualidade do serviço de atendimento ao público apresenta-se como um desafio que parece exigir aprimoramentos constantes. O atendimento ao público, interno ou
externo, é um serviço complexo, de múltiplas facetas e
sua simplicidade é apenas aparente. Um dos aspectos
primeiros e essenciais para a prestação de um atendimento com qualidade é
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