A caracteriza-se por ser amigável, isto é, mantém conexão física entre usuário e sistema num mesmo espaço.
B por ser síncrono, faz com que a pergunta enviada pelo usuário a ele seja respondida pelo bibliotecário em um outro momento.
C usa o computador para os serviços de referência a qualquer hora e em qualquer lugar.
D é eficaz por ser operado por robôs de conversação que dispensam a interação humana.
E foi universalizado por utilizar padrões abertos esoftwareslivres.