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#2346860

Ao perceber que o seu interlocutor é uma pessoa difícil, a telefonista deve

  • interrompê-lo delicadamente e solicitar que se mantenha calmo.
  • passar a ligação para um colega, evitando assim maiores constrangimentos.
  • manter a calma, ser paciente e procurar ouvi-lo sem interrupções.
  • tratá-lo de forma segura, séria, colocando-o em seu devido lugar.
  • chamar o seu superior para que a auxilie nesse atendimento.
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