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VUNESP - 2017 - Câmara de Mogi das Cruzes - SP - Auxiliar de Apoio Administrativo

Foram encontradas 50 questões.
Disciplinas:
Administração Geral 6 Administração Pública 1 Arquivologia 6 Atendimento ao Público 2 Direito Administrativo 1 Direito Constitucional 2 Legislação dos Municípios do Estado de São Paulo 2 Matemática 9 Noções de Informática 5 Português 10 Raciocínio Lógico 1 Redação Oficial 3 Regimento Interno 2
#1902726
Atendimento ao Público: Qualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade
2017 VUNESP Câmara de Mogi das Cruzes - SP
Auxiliar de Apoio Administrativo

Atender a uma ligação telefônica utilizando o termo “alô” não é o cumprimento adequado quando nos referimos ao atendimento telefônico de instituições públicas ou privadas. Ao atender a uma ligação externa, deve-se considerar, na ordem:

  • uma saudação inicial, o nome da instituição e o cargo de quem fala.
  • o nome completo do atendente, o nome da instituição e uma saudação.
  • a identificação do atendente, uma saudação e a pergunta “quem fala?”
  • o nome da instituição, a identificação de quem fala e uma saudação inicial.
  • o nome da instituição, o nome do atendente e a pergunta “quem deseja?”
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