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VUNESP - 2015 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Infraestrutura de TI e Segurança da Informação

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Disciplinas:
Arquitetura de Computadores 1 Banco de Dados 5 Gerência de Projetos 5 Governança de TI 9 Inglês 4 Matemática 4 Português 8 Programação 4 Raciocínio Lógico 4 Redes de Computadores 17 Segurança da Informação 11 Sistemas Operacionais 8
#2006338
Governança de TI: ITIL, ITIL v. 3
2015 VUNESP TCE-SP
Agente da Fiscalização Financeira Infraestrutura de TI e Segurança da Informação

Na publicação Operação de Serviços do ITIL v3, consta o Gerenciamento de Incidentes, que contempla as seguintes atividades (não necessariamente na ordem correta):

I. Escalação
II. Fechamento
III. Priorização
IV. Registro
V. Investigação e Diagnóstico
VI. Categorização
VII. Diagnóstico Inicial
VIII. Resolução e Recuperação

A ordem correta para a execução dessas atividades é:

  • III, VII, VIII, I, VI, IV, V e II.
  • IV, VI, III, VII, I, V, VIII e II.
  • V, VIII, I, III, IV, VI, VII e II.
  • VII, III, IV, VIII, I, VI, V e II.
  • VIII, VII, V, VI, I, III, IV e II.
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