A interessar-se, sensibilizar-se e opinar sobre os problemas do solicitante.
B conquistar a confiança do visitante ouvindo-o como se fosse um amigo e confidente.
C saber diferenciar o atendimento aos visitantes que são mais ou menos importantes.
D demonstrar simpatia e facilitar o trabalho de todos, agindo com rapidez e precisão.
E agir com seriedade e firmeza, fazendo com que todos sintam-se obrigados a ter calma e esperar.