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VUNESP - 2014 - DESENVOLVESP - Analista - Grupo 6

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Disciplinas:
Administração Pública 3 Arquitetura de Computadores 1 Atualidades 5 Banco de Dados 4 Direito Administrativo 1 Direito Constitucional 1 Governança de TI 1 Inglês 4 Português 10 Programação 4 Raciocínio Lógico 10 Redes de Computadores 8 Segurança da Informação 3 Sistemas Operacionais 5
#2754292
Governança de TI: ITIL, ITIL v. 3
2014 VUNESP DESENVOLVE-SP
DESENVOLVESP Analista Grupo 6

Uma das publicações do ITIL V3 é denominada Melhoria Contínua de Serviços, que estabelece um fluxograma com 7 processos voltados à melhoria de serviços. Os 7 processos são os seguintes:

I. Obter os dados
II. Definir o que pode ser medido
III. Analisar os dados
IV. Implementar ações corretivas
V. Definir o que deve ser medido
VI. Apresentar o relatório
VII. Processar os dados

A ordem indicada por essa publicação do ITIL V3 para a execução desses processos é:

  • I, III, VII, VI, V, II e IV.
  • III, II, VI, V, I, IV e VII.
  • V, II, I, VII, III, VI e IV.
  • VI, II, V, I, III, IV e VII.
  • VII, VI, V, I, III, II e IV.
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