A preparação do diagnóstico começa com a coleta de dados sobre as diferentes atividades desenvolvidas por cada setor da unidade.
B elaboração do projeto de diagnóstico tem como focos os objetivos, hipóteses de trabalho, metodologia e cronograma.
C identificação de medidas de desempenho é usualmente delegada a equipesad hocde setores internos e externos à biblioteca.
D entrevistas é realizada por meio de questionários quantificáveis, posteriormente transformados em indicadores numéricos.
E implementação do plano, resume-se à interpretação dos dados obtidos nas entrevistas com os funcionários da unidade.