A Mantenha sempre uma planilha de recados próxima ao telefone, para que todos sejam anotados.
B Quando surgir uma situação insistente, seja rápida, demonstrando insatisfação.
C Mantenha o telefone em lugar estratégico em sua mesa, permitindo fácil acesso às chamadas.
D Preste atenção ao nome do interlocutor e empregue-o. Em caso de dúvida, peça que repita.
E Caso tenha que interromper a conversa por qualquer motivo, peça desculpas.