A A etapa de Estratégia de Serviço gerencia o portfólio de serviços que devem atender o negócio.
B A etapa de Desenho de Serviço trata da demanda e do catálogo de serviços.
C A etapa de Transição de Serviço trata da gestão de mudanças e, também, da gestão de conhecimento.
D A etapa de Operação de Serviço trata tanto do acesso quanto dos incidentes e problemas com os serviços de TI.
E A etapa de Melhoria Contínua de Serviço deve melhorar a eficácia do custo dos serviços de TI, sem sacrificar a satisfação do cliente.