“O entendimento de que a imagem de uma empresa se caracteriza pelas percepções de um indivíduo sobre as ações,
atividades e realizações de uma organização (Riordan, Gatewood e Bill, 1997, p. 401) leva à necessidade de que o
atendimento pessoal e telefônico prestado por ela seja institucionalizado e seguido por todos os seus níveis
hierárquicos”.
Sobre atendimento ao público, é CORRETO afirmar que
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