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#3463285

Joana é responsável por atender o público em uma repartição. Certo dia, ela percebe que um cidadão tem dificuldade de compreensão e está confuso. Qual é a postura mais recomendada para ela adotar?
Assinale a alternativa CORRETA:

  • Repetir as mesmas informações sem alteração.
  • Adaptar a linguagem e explicar de forma mais detalhada e clara.
  • Encerrar o atendimento por falta de entendimento.
  • Solicitar que o cidadão procure outro setor.
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