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Segundo o ITIL, são boas práticas na gestão de serviços de Tecnologia da Informação que devem estar presentes no suporte a serviços (ITIL versão 2), como também na operação de serviços (ITIL versão 3). Os processos de gerenciamento de

  • capacidade e incidentes.
  • disponibilidade e mudanças.
  • mudanças e capacidade.
  • incidentes e problemas.
  • problemas e disponibilidade.
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