A Mantenha o tom de voz adequado e pronuncie as palavras com clareza.
B Ouça com atenção qual é a necessidade do usuário.
C Ao atender uma chamada, identifique a instituição e, na sequência, diga seu nome.
D Fale bem alto para que o usuário compreenda a informação.
E Preste as informações de forma objetiva.