A O interlocutor deve transmitir segurança e credibilidade.
B Sorrir, pois demonstra que o atendente é uma pessoa amável.
C Atender a ligação rapidamente, ao primeiro ou segundo toque.
D Evitar utilizar as frases: não sabemos, não podemos, não temos.
E Utilizar o jogo da responsabilidade e, prontamente, encaminhar para o setor competente.