A Ao encerrar um atendimento telefônico, o servidor deve buscar ser sempre cordial e nunca deve encerrar a ligação bruscamente.
B Quando não souber as informações, o servidor deve solicitar paciência e deixar a pessoa aguardando na linha até poder encontrar a resposta.
C Ao atender ao telefone, o servidor deve ser o mais simpático possível e tratar a pessoa pelo primeiro nome, para demonstrar intimidade.
D Atender ao telefone com a expressão “Alô” é sempre recomendado, pois compete agilidade ao atendimento ao público.