Cadernos de Questões

Provas Favoritas

Filtros Salvos

Foram encontradas 40 questões.
#2038326

Uma farmácia que está obtendo resultados positivos pode começar a declinar, com menos vendas, menos lucro e menos produtividade, quando, por exemplo, ocorrem falhas (gaps) na oferta dos serviços ofertados aos clientes. Identifique, dentre as alternativas abaixo, um exemplo de "gap da qualidade do serviço". 

  • Existe diferença entre o que o cliente espera e o que efetivamente a farmácia lhe entrega.
  • A farmácia atende todas as expectativas e necessidades do cliente.
  • A propaganda da farmácia apresenta exatamente o que o cliente recebe na farmácia.
  • O gestor da farmácia, juntamente com sua equipe, percebem as reais necessidades do cliente.
  • A farmácia oferta serviços aos clientes com a mesma qualidade que os serviços especificados.
Fale com IAgo
IAgo - Assistente IAProva
IA
Olá! Sou o IAgo, seu assistente aqui no IAProvatec 😊
Veja como posso te ajudar:
Agora