A Atenda rápido, use tom de voz alto e se o cidadão não estiver entendendo repita suas informações várias vezes, use tom de voz agressivo para intimidá-lo.
B Mantenha os participantes atualizados sobre informações corriqueiras do dia a dia, assuntos pessoais dos funcionários públicos são interessantes e devem ser partilhadas no atendimento.
C Maximize o tempo de espera dos cidadãos. Longos períodos de espera causam satisfação e deixam uma boa impressão.
D Os atendentes devem praticar a escuta ativa, prestando atenção às preocupações e perguntas do chamador.
E Use termos técnicos, estrangeirismo e jargões ao fornecer um menu de opções no sistema de atendimento telefônico.