A a concepção de que o controle deve ser voltado para a identificação de erros e de desvios, buscando corrigi-los antes do cálculo de indicadores de qualidade.
B a implementação da gestão pela qualidade total a ser realizada por partes, por meio de planos operacionais com objetivos de curto prazo por área
C o atendimento das necessidade e das expectativas dos clientes, reconhecendo sua centralidade no processo de tomada de decisão acerca da qualidade.
D a classificação dostakeholderspor grupos para que seja feita a análise de quais desses grupos possuem potencial para contribuir com a melhoria contínua.