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#2004095

Dentre as várias responsabilidades, atribuições e tarefas do servidor público, uma das mais importantes é prestar um bom atendimento ao cidadão.

Assinale a opção que NÃO caracteriza um bom atendimento telefônico.

  • Usar um tom de voz claro e natural, pronunciando bem as palavras e falando pausadamente.
  • Nunca pedir à pessoa para repetir a mensagem ou o recado, mesmo que você tenha alguma dúvida sobre o que foi dito.
  • Atender ao telefone sempre com cortesia, identificando-se corretamente e informando o nome do órgão em que trabalha.
  • Não deixar o telefone tocar muitas vezes; precisando ausentar-se do seu posto de trabalho, providenciar para que alguém atenda às ligações.
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