A Nível de serviço pode ser definido como uma ou mais medidas para avaliação do esforço na realização de uma tarefa na área de Tecnologia da Informação.
B Um acordo de nível de serviço é estabelecido entre um provedor de serviços e um cliente e identifica tanto os serviços quanto o nível de serviço esperado.
C O acordo de nível de serviço é fornecido pelo provedor de serviços ao cliente e esse acordo identifica tanto os serviços quanto o nível de serviço esperado.
D Nível de serviço pode ser definido como a quantidade de demandas que o cliente poderá apresentar ao fornecedor em um período de tempo.
E No gerenciamento do nível de serviço, o fornecedor deve estabelecer medidas de desempenho que demonstrem de maneira efetiva a quantidade de tarefas entregues em um período de tempo.