A Agir com inteligência emocional envolve o controle das próprias emoções para promover o crescimento emocional e intelectual.
B Usar o rapport possibilita a criação de laços de compreensão entre dois ou mais indivíduos.
C Receber o feedback como crítica negativa que envolve os aspectos de ordem pessoal e profissional.
D Ser resiliente faz com que o sujeito seja capaz de lidar com problemas, supere obstáculos ou resista à pressão de situações adversas.