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#2667022

Processo sistemático e permanente de identificar a melhor prática em relação a produtos, operações e processos, comparando resultados tanto dentro da organização como fora dela, com o objetivo de usar isto como orientação e ponto de referência para melhorar as práticas da própria organização. Esse processo denomina-se:

  • Qualidade Total.
  • Benchmarking.
  • Responsabilidade Social.
  • PDCA.
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