A É viável que ocorra o retorno de ligações preferencialmente nos horários inoportunos.
B Prolongar conversa é estratégia utilizada que assegura êxito na discussão com o interlocutor.
C Recorrer ao uso de expressões afetivas, a fim de assegurar profissionalismo no diálogo com o interlocutor.
D O tom de voz e a dicção são elementos imprescindíveis para compreensão da mensagem.