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UFES - 2011 - UFES - Assistente em Administração

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Disciplinas:
Arquivologia 2 Atendimento ao Público 3 Direito Administrativo 16 Direito Civil 1 Direito Constitucional 5 Direito Penal 1 Direito Previdenciário 2 Gestão de Pessoas 1 Matemática 8 Noções de Informática 5 Português 11 Raciocínio Lógico 2 Redação Oficial 3
#1991981
Atendimento ao Público: Qualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade
2011 UFES UFES
Assistente em Administração

O servidor público representa o estado durante a prestação do serviço à sociedade. Assim, ao atender a um usuário dos serviços da instituição na qual trabalha deve

  • mostrar-se informal para obter um melhor envolvimento com as pessoas.
  • fazer perguntas e prolongar a conversa em todas as direções para garantir um bom atendimento.
  • ser formal, educado e breve.
  • responder o que se pede e um pouco além, para garantir que não haja dúvidas.
  • responder de forma bastante concisa para evitar desperdício de tempo.
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