A O atendimento deve pautar-se na boa vontade e presteza, devendo o empregado evitar que os cidadãos componham longas filas à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções.
B É dever do empregado da CODESAIMA atender com urbanidade os usuários dos serviços fornecidos.
C A utilização de verbos no modo imperativo deve ser evitado, uma vez que, para o adequado atendimento ao público, não é admissível a polidez da comunicação.
D Ser cortês consiste em um aspecto relevante para o bom atendimento ao público.
E A atividade desempenhada pelo empregado perante a comunidade deve ser compreendida como acréscimo ao seu próprio bem-estar.