A ouvir o cidadão só por educação, mas não levar em consideração quando esse chegar irritado, em estado de tensão.
B saber ouvir, informar e orientar com segurança e respeito, independente de quem seja o cidadão.
C agir com a mesma prepotência com que foi abordado, prometer que tudo vai ser resolvido se ele for mais humilde
D deixar o cidadão sem resposta até ele se acalmar, pois ele não tem obrigação de ouvir um cidadão que já chega alterado emocionalmente.
E explicar que está muito ocupado e pedir que o cidadão retorne outra hora.