A O problema, potencialmente, foi causado por uma ação negligente do usuário ao utilizar o navegadorweb, resultando na instalação de um vírus do tipoadware. A manutenção do problema consiste em executar um softwareantimalwareno Desktop do colaborador e realizar a limpeza de arquivos temporários ou, em último caso, restaurar o navegador na máquina do colaborador.
B O problema, potencialmente, foi causado por um mal funcionamento do sistema operacional que está replicando processos do navegadorwebdo colaborador. A manutenção do problema consiste em desinstalar o navegadorwebe sugerir ao colaborador um navegador alternativo.
C O problema, potencialmente, foi causado por um problema de hardware, como a falha do disco rígido. A manutenção do problema deve concentrar-se na substituição do disco.
D O problema, potencialmente, foi causado pela falta de memória RAM, o que provoca a lentidão na execução de aplicações, como é o caso do navegadorweb. A manutenção envolve o aumento da memória RAM por meio da adição de mais pentes de memória.
E O problema potencialmente foi causado pelo software antivírus que está instalado no Desktop. Ele está impedindo o carregamento de páginas legítimas da Internet. A solução deve ser a desinstalação do antivírus e a reconfiguração do navegador.